Investir dans la relation client
Investir dans la relation client est primordial. En effet, tout bon professionnel se doit d' investir dans des outils visant à déployer efficacement son approche du client.
Equipez-vous!
D'abord investissez dans un logiciel CRM pour historiser la communication avec vos prospects. Parce que, ce type d'outil permet de centraliser les besoins. Ainsi, vous pourrez accéder efficacement et à tout moment à des informations essentielles. Grâce au CRM, vous gagnerez en efficacité. Anticipez notamment les attentes des propriétaires vendeurs pour leur offrir une expérience client pleinement réussie.Un autre point essentiel est votre communication sur les réseaux sociaux.
Vos futurs acquéreurs se renseignent sur Internet. C’est inéluctable ! Ils collectent les avis clients. Ils analysent votre fiche sur google my business. Assurez donc une présence active sur Facebook,Linkedin, Twitter ou encore Instagram. De surcroît,utilisez-les à bon escient pour communiquer sur vos offres. Où alors pour recueillir les demandes et leur apporter une réponse rapide. Stratégique, l’exploitation des réseaux sociaux se doit d’être optimale. Car elle démontre votre compréhension des enjeux de votre cible.Adaptez vos pratiques aux nouvelles habitudes de vos prospects.
De toute évidence, la crise sanitaire a favorisé l'essor des nouvelles technologies pour pallier la distance : mandat exclusif, visite virtuelle, signature dématérialisée… Puisqu’ils gagnent en popularité, vous devez nécessairement prendre en compte ces nouveaux usages pour améliorer la satisfaction client. Et, ainsi, espérer attirer comme fidéliser de nombreux consommateurs. Interrogez vos clients via des enquêtes de satisfaction pour récolter efficacement leur feedback. Car les différents retours vont vous permettre de perfectionner votre offre de services et de prioriser vos axes d’amélioration (accueil en agence, délai de réponse par téléphone, qualité de la visite, expérience vis-à-vis de la réalisation du projet immobilier, etc. ..)Récoltez efficacement pour vous améliorer.
Toujours dans un souci efficacité, pensez à adapter le canal de collecte aux habitudes de votre clientèle :- Une affiche QR Code intégrée à des documents papier voire numériques ;
- Une tablette peut etre proposée après un rendez-vous pour évaluer l’accompagnement ;
- Un SMS peut être envoyé suite à une visite…
- Un email peut être rédigé après une signature, etc.
